В целях ограничения так называемых «мусорных сборов» Федеральная торговая комиссия США (FTC) приняла новое правило, требующее от компаний упростить процесс отмены подписок и членства. Известное как «кликни, чтобы отменить», это правило обязывает компании гарантировать, что процесс отмены такой же простой, как и регистрация, согласно заявлению FTC.  Это последний крупный регуляторный шаг агентства. Об этом пишет телеграм-канал «Конкуренция в ЕАЭС».

Правило затрагивает широкий спектр предприятий, включая спортзалы, розничных торговцев и онлайн-сервисы подписки, требуя от них получения явного согласия потребителей на автоматическое продление, подписки и бесплатные пробные версии, которые переходят в платное членство. По данным FTC, новое положение запрещает практики, которые излишне усложняют для клиентов прекращение подписки. Как подчеркнула в интервью председатель FTC Лина Хан, правило отвечает на растущие жалобы потребителей на то, что предприятия используют обманные приемы, чтобы сделать отмену слишком сложной. «Компании не должны иметь возможности обманывать вас, заставляя платить за подписки, которые вам не нужны», — заявила Хан.

Согласно новым правилам, предприятиям, которые разрешают регистрацию через приложения или веб-сайты, больше не будет разрешено заставлять клиентов проходить сложные процессы отмены с участием чат-ботов или агентов по обслуживанию клиентов. Для личных регистраций компании должны предлагать возможность отмены по телефону или онлайн. Хан подчеркнула, что пандемия выявила, в какой степени предприятия создают «бесконечные обручи», через которые потребителям приходится прыгать при попытке отменить услуги. Она указала на абсурдность требования очной отмены в то время, когда сами предприятия закрыты.

Правило последовало за тысячами публичных комментариев, поданных в FTC, в которых потребители делились своим разочарованием по поводу сложных процессов отмены. Некоторые компании, включая Planet Fitness, HelloFresh и Savage X Fenty, были упомянуты защитниками прав потребителей за использование такой тактики. Ранее FTC опиралась на существующие законы, такие как Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, но отметила, что эти правила оставляют пробелы, что приводит к необходимости более конкретных правил, таких как «кликните, чтобы отменить».

Хотя правило получило широкую поддержку со стороны групп защиты прав потребителей, некоторые деловые круги выразили обеспокоенность.  Автомойки и издатели новостей входят в число групп, которые заявили, что части предложения были слишком обременительными. В конечном итоге FTC решила отказаться от некоторых аспектов первоначального предложения, включая требования к компаниям отправлять периодические напоминания о повторяющихся платежах и позволить потребителям отказаться от последних предложений по удержанию.

Лина Хан подтвердила приверженность FTC созданию экономики, которая является «справедливой и честной», подчеркнув, что потребители заслуживают прямой и прозрачной деловой практики.

Новое правило вступит в силу в ближайшие месяцы и потребует от компаний пересмотреть свои процедуры подписки и отмены, чтобы обеспечить его соблюдение.