Арбитражный суд Свердловской области подтвердил штраф, наложенный на ОАО «МегаФон» за подключение абонентов сотовой сети к подпискам без их согласия. В суд обратился сам оператор — он пытался оспорить постановление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор), привлекшего «МегаФон» к административной ответственности.

История началась осенью прошлого года, когда в Роспотребнадзор обратились два абонента «МегаФона» — Дмитрий Федотов и Вадим Носовский. Они заявили о том, что их мобильные телефоны были подключены к подписке на развлекательные сайты без их согласия, а деньги за услуги регулярно списывались оператором с их счетов. В результате на «МегаФон» был наложен штраф в 15 тыс. рублей за обман потребителей.

В материалах арбитражного дела говорится, что номер Федотова оказался подписан на сайт arcpost.net. С ноября 2011-го по июль 2012 года с его баланса за каждый из дней подписки списывали по 15 рублей — всего 3240 рублей. При разбирательстве в суде выяснилось, что ресурс неактивен, на нем не было представлено информации о правилах и условиях подписки и поэтому абонент в принципе не мог не только самостоятельно заказать услугу, но и получать какой-либо контент. Сейчас на arcpost.net размещен ряд «закольцованных» ссылок, которые ведут все на тот же arcpost.net. На сайте «МегаФона» подписка на него описывается как «доступ к материалам сайта неэротического содержания».

При поиске информации об этом ресурсе в поисковых системах чаще всего от пользователей поступает запрос о том, как отказаться от подписки. Вероятнее всего, пользователи мобильных телефонов невольно подписываются при скачивании файлов, требующих введения номера телефона при разархивации.

Другому жалобщику Вадиму Носовскому подписка на развлекательный портал rus-fun.com (основной контент которого — гороскопы и тесты) обошлась значительно дешевле — всего в 20 рублей, правда, он узнал о подписке уже на следующий день после ее подключения и сразу же позвонил в контактный центр «МегаФона», чтобы отказаться от ненужной услуги. Судя по запросам в поисковиках, пользователи довольно часто ищут возможность отписаться от этого ресурса.

По словам самих абонентов, ни тот, ни другой не только не оформляли подписку самостоятельно, но и не давали согласия на то, чтобы это сделал оператор. Хотя «МегаФон», со своей стороны, утверждал в суде, что Федотов и Носовский еще за несколько месяцев до подключения сами ввели свои номера на соответствующих страницах сайта и даже подтвердили подписку кодами активации.

Дмитрий Федотов эту версию в разговоре с «Известиями» опровергнул.

— Мне приходили SMS рекламного характера, но я их сразу удалял. Никаких кодов активации я не отправлял и номер свой на сайтах не вводил, а о том, что вообще подписан, узнал, когда сначала позвонил в контактный центр, а потом заказал в «МегаФоне» распечатку расходов за год, — сказал он. По его словам, деньги ему вернули — но только после обращения в Роспотребнадзор, одними звонками в call-центр и письменной претензией не обошлось.

В начале марта суд признал за «МегаФоном» состав административного правонарушения, но снизил первоначальную сумму штрафа для мобильного оператора с 15 тыс. рублей до 10 тыс. рублей.

— Конкретных цифр о том, сколько зарабатывают сотовые операторы на ненужных услугах, конечно, нет, но, по моим оценкам, каждый из операторов «большой тройки» получает за них 150–200 млн рублей ежегодно. Точечные штрафы в 10–15 тыс. рублей — очень мало по сравнению с такими доходами, — считает глава информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. По мнению эксперта, бороться с не вполне честной игрой операторов нужно глобальными мерами — например, если абонент, обратившийся в суд, будет получать сумму причиненного ему ущерба в стократном размере.

Партнер AC&M-Consulting Оксана Панкратова считает, что штраф, назначенный «МегаФону», справедлив.

— Надо проводить работу либо с партнерами, которые не доносят информацию до абонентов, либо с самими абонентами — воспитывать в них более серьезное, более внимательное отношение к тому, на что они подписываются. Чтобы внимательно читали все SMS, прежде чем нажать на что-то, внимательно читали сайты, прежде чем вводить свой номер телефона, — говорит она.

«МегаФон» продолжит отстаивать свою правоту — оператор уже подал апелляционную жалобу. В компании отказались прокомментировать «Известиям» дела против своих клиентов.

ФАС и Роспотребнадзор нередко накладывают штрафные санкции на операторов. Весной 2012 года ФАС назначила штрафы компаниям «МегаФон» и «Подиум» в размере 110 тыс. рублей каждой за распространение SMS-рекламы товаров и услуг без согласия абонента на ее получение. В то же время юристы, опрошенные «Известиями», считают, что иск потребителей к оператору за обман их в виде несанкционированного подключения подписок на сайт — это первый случай в судебной практике

«Известия»