С момента запуска пилотного режима сервиса «Личный кабинет заявителя» прошел месяц. За это время сервис, работающий на базе Московского УФАС, успел зарекомендовать себя как удобный и эффективный инструмент для подачи обращений.

За прошедший месяц через «Личный кабинет» поступило более 80 обращений. Заявления, поступившие через сервис, стали более мотивированными и структурированными, что упрощает их обработку и ускоряет рассмотрение сотрудниками Управления. Это достигнуто благодаря наличию подсказок и рекомендаций при подаче обращений, подготовленных сотрудниками с заботой о заявителях. Обратная связь от пользователей свидетельствует о высокой удовлетворенности сервисом: более 80% заявителей положительно оценивают его работу.  

Сервис уже повлиял на распределение обращений: более 10% заявлений по ключевым направлениям (реклама, недобросовестная конкуренция, доступ к энергоресурсам) поступают через «Личный кабинет». 
  
Управление напомнило, что с 30 марта 2025 г. вступают в силу изменения в закон «О порядке рассмотрения обращений граждан», подать обращение в государственные органы через электронную почту будет невозможно. «Личный кабинет» сохраняет возможность подать обращение в электронном виде, предлагая заявителям понятный и современный способ подачи обращений. 
  
По итогам анализа месяца использования Сервиса рекомендовано обратить внимание на особенности подачи обращений о недобросовестной конкуренции. Важно отметить, что в раздел «недобросовестная конкуренция» принимаются обращения только в рамках гл. 2.1 Закона о защите конкуренции, включая следующие формы нарушений:

• дискредитация;
• введение в заблуждение;
• некорректное сравнение;
• использование результатов интеллектуальной деятельности;
• создание смешения;
• незаконное получение, использование или разглашение коммерческой тайны;
• иные формы недобросовестной конкуренции. 

«Сервис уже доказал свою эффективность. Он не только упрощает процесс подачи обращений, но и повышает их качество. «Личный кабинет заявителя» продолжает развиваться, и в ближайшее время планируется расширение его функциональности и географии использования. Мы благодарим всех пользователей за активное участие в тестировании сервиса и готовы учитывать ваши предложения для его улучшения», – отметил заместитель руководителя Московского УФАС России Филипп Кадымов. 

Московское УФАС России