В Санкт-Петербургское УФАС России обратился гражданин с жалобой на сервис Mego.travel. Сервис обещал с помощью услуги «Возврат без потерь» сохранить средства даже за невозвратные билеты. В реальности же своих денег гражданин не получил.

Санкт-Петербургское УФАС России установило следующее.

На официальном сайте https://ru.mego.travel/ размещена информация о возможности вернуть деньги или бонусы даже за невозвратные билеты. Для этого необходимо подключить услугу «Возврат без потерь» и выполнить несколько условий. «Чтобы вернуть до 90% стоимости билета, который купили на нашем сайте, подключите услугу «Возврат без потерь». С ее помощью вы сможете вернуть деньги и/или бонусные баллы даже за невозвратные билеты. Деньги вернем по правилам тарифа в билете, а остальное начислим баллами. Если ваш билет невозвратный, вернем баллами все 90% стоимости. Главное условие — вовремя отмените заказ и напишите в службу поддержки. Сделать это нужно не позднее 48 часов до вылета...».

Между тем при оформлении билета пассажиру сообщается иная информация. «Услуга «Возврат без потерь» делает все билеты возвратными. При возврате билетов по любой причине вы получите 90% их стоимости. Деньги вернутся к вам в два этапа… Причина возврата не имеет значение. Нет штрафов авиакомпании за возврат билета».

То есть из текста на сайте следует, что при возврате денег есть определенные условия, а при оформлении билетов клиенту обещают вернуть 90% стоимости при любом раскладе.

Таким образом, информация, размещенная на сайте, и информация, полученная в процессе оформления билета и дополнительной услуги, противоречит друг другу и вводит в заблуждение.

Санкт-Петербургское УФАС России выдало ООО «Мего Тревел Рус» и ООО «Агент Авиа Маркет» предупреждение об устранении признаков нарушения ст. 14.2 Закона о защите конкуренции. До 29 августа 2024 г. сервису необходимо разместить в публичном доступе, в том числе на сайте https://ru.mego.travel/, полную и достоверную информацию об условиях, критериях и возможностях услуги «Возврат без потерь».

Читайте также: дайджесты решений по делам о недобросовестной конкуренции.

Санкт-Петербургское УФАС России