19 марта 2020 г. объединение крупнейших торговый сетей Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ, в числе членов – X5, «Магнит», «Ашан», Metro и др.) сообщало, что сети введут мораторий на штрафы за недопоставку товаров. Это делалось, «учитывая возросший спрос на отдельные виды товаров и объективные сложности, возникающие у добросовестных производителей и поставщиков продукции при выполнении заказов». Предполагалось, что мораторий продлится до «нормализации ситуации на потребительском рынке». Представитель АКОРТ сказал, что «мораторий был введен на временной основе, присоединение к нему было добровольным решением торговых сетей».

Перед этим розница столкнулась с ажиотажным спросом: с начала марта резко вырос спрос на товары с длительным сроком хранения (крупы и другая бакалея, консервы, бытовая химия и проч.), в некоторых московских магазинах к выходным 14–15 марта были пустые полки с крупами, отсутствовали популярные и дешевые товары.

Х5, как говорится в письме поставщикам, с 6 апреля отменяет мораторий на штрафы для всех, кроме поставщиков социально значимой продукции. Представитель Х5 отметил, что это «наиболее востребованные товары, по ним высокий спрос и нужны бесперебойные поставки».

Мера была временной в момент пикового спроса и резкого роста заказов сети у поставщиков, объясняет представитель X5. «Поскольку поставщики также работали с перегрузками и не могли давать 100% гарантий поставок, эта мера давала им большую гибкость, упрощала оформление и исполнение заказа поставщиками», – пояснил он. Сейчас по большинству категорий товаров ситуация нормализовалась, уверяет представитель X5. Но для поставщиков социально значимой продукции мораторий «решили пока сохранить, чтобы поддерживать бесперебойность поставок и достаточный товарный запас», добавил он.